12 км. Байкальского тракта, ТРЦ «Новая Дача»
Поиск
Здравствуйте! Что вы ищете?

Правила возврата товаров и денежных средств

Возврат товара надлежащего качества


Вы можете вернуть товары надлежащего качества, которые вам не подошли, в течение 14 дней с момента получения заказа, если иное не было оговорено при продаже товара.


Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.

  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Если у нас возникли сомнения в происхождении товара, если нарушена целостность упаковки, если видны следы использования товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене такого товара.


Обратите внимание, что косметика, парфюмерия, бытовая химия, белье включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. 


Возврат товара надлежащего качества осуществляется двумя способами:

  • Возврат в пункте выдачи заказов.

  • Вызов курьера (услуга предоставляется согласно районам доставки сайта)

1. Самостоятельный возврат в пункте выдачи заказов

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар, обратившись в пункт выдачи заказов. Возьмите с собой товар, паспорт, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы. Наши сотрудники помогут вам оформить возврат.

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.


2. Возврат курьером

Услуга доступна для районов, куда осуществляется доставка курьером.

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций.

 Количество товаров для возврата в пунктах выдачи не ограничено.


Возврат товара ненадлежащего качества


Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. 

Если брак обнаружен в день заказа, мы заменим его или вернем Вам стоимость товара.


В случае обнаружения недостатков позже дня покупки возврат денежных средств производится только при наличии документа, подтверждающего личность, в пункте выдачи заказов после рассмотрения заявления на возврат администрацией сайта.


Срок рассмотрения заявления не превышает 10 (десяти) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявления принято положительное решение, мы вернем вам деньги.


При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.


В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению Продавцом.